A fim de manter um bom relacionamento com o cliente, apresentamos nossa política de trocas e devoluções.
Nas compras através de nossa loja virtual, cumprimos as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Decreto Federal nº 7.962/13.
Nas compras em nossa loja física, usamos tais regras com base no Código de defesa do Consumidor:
- É indispensável o comprovante de compra emitido pela empresa;
- O produto deve estar na embalagem original, com o lacre inviolado e sem indícios de uso;
- O prazo para devolução é de até 7 dias (corridos);
- Nos casos de devoluções, será gerado um crédito na loja onde o cliente poderá usar em uma compra futura;
- O frete para devolução e/ou troca do(s) produto(s) são de responsabilidade do cliente.
Sendo troca e/ou devolução, não serão aceitos os seguintes itens:
- Material básico: Areias, britas, cimentos, massas prontas, tijolos, blocos de concreto, madeiras (tábuas);
- Produtos vendidos (por metro) após cortados;
- Produtos sob encomenda;
A Total Lar oferece ao cliente a opção de desistir da compra e/ou efetuar seu pagamento no recebimento da mercadoria, quando essa opção for usada, não se considera obrigada a cumprir as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Decreto Federal nº 7.962/13 no que diz respeito a trocas e devoluções.
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